Lojalność Klientów zależy nie tylko od ceny i jakości towaru czy usługi, ale również od przygotowania i umiejętności społecznych Spa-Sprzedawców (Recepcji, Kosmetologów itd.).
Klient oprócz towaru czy usługi kupuje sobie dobre samopoczucie, profesjonalną i fachową obsługę oraz emocje - tylko pozytywne emocje.
Na pierwszym miejscu powodów dla których tracimy Klientów w naszych Salonach jak widzimy znajduje się zła jakość obsługi Klienta i stanowi to aż 68%.
Co więc zrobić aby temu zapobiec?
Po pierwsze to o czym już kiedyś pisałam, a więc pozytywne nastawienie które determinuje 50% sukcesu w sprzedaży. Następny aspekt to wiedza i umiejętności czyli to, co czyni Cię ekspertem w swojej dziedzinie i w oczach Klienta. Kolejny to cechy osobowości, czyli potrzeba pomagania innym, empatia, potrzeba powołania i realizowania celów i potrzeb Klienta.
Idealny kontakt z Klientem w Salonach Beauty & Spa powinien odbywać się na trzech płaszczyznach:
płaszczyzna proceduralna (np. powitanie, wewnętrzna procedura zabiegu) przy czym Klient nie powinien odczuć procedur jako wyznacznika kontaktu, a jakość i czas idealnej obsługi
płaszczyzna merytoryczna - przy czym Klient odczuwa profesjonalizm, doświadczenie i wiedzę np. Kosmetologa
płaszczyzna psychologiczna - gdzie wywiązuje się silna relacja, która wiąże Klienta nie tylko ze sprzedawcą, ale i z całym Salonem. Tu kryje się najważniejszy aspekt, czyli zaufanie jakim obdarzy Cię Klient, dokładne rozpoznanie potrzeb, indywidualne traktowanie i wiele innych które składają się na pozytywną relację i przywiązania Klienta do Ciebie i Twojego Salonu.
Pamiętajmy, iż "zawalenie" choćby jednego z powyższych wytycznych zbliża nas do porażki jaką jest utrata Klienta poprzez złą obsługę.
Na podsumowanie cytat trafiony w punkt pod powyższy temat:
"Spotkanie to początek.
Współpraca to postęp.
Pozostanie razem to sukces"
Henry Ford
Comments